1.1. برای خرید کالا نیاز به مشاوره دارم. چطور میتوانم با پشتیبانی گیم پاد ارتباط برقرار کنم؟
از طریق “پشتیبانی آنلاین سایت”، “تماس تلفنی” و ارسال پیام در پیامرسانهای “تلگرام”، “واتساپ” و “بله” میتوانید با پشتیبانهای گیم پاد در ارتباط باشید.
2.1. شمارههای تماس و اکانتهای رسمی گیم پاد کدامند؟
دریافت و ارسال پیام زمانی معتبر خواهند بود که از طریق موارد فوق انجام شده باشند. در صورت دریافت پیام از طریق منابع دیگر، لطفاً به پشتیبانهای گیم پاد اطلاع دهید تا پیگیریهای لازم انجام شود.
1.2. چه نوع کالاهایی در گیم پاد عرضه میشوند؟
محصولات شامل دو دستهی اصلی “فیزیکی” و “دیجیتال” هستند. محصولات فیزیکی شامل کنسولها، لوازم جانبی کنسولها، دیسکهای بازی و تجهیزات گیمینگ میشوند. محصولات دیجیتال مانند بازیهای ظرفیتی، گیفت کارتها، گیم پس، پلی استیشن پلاس و کدهای بازی هم در گیم پاد به فروش میرسند.
2.2. آیا محصولات گیم پاد قانونی هستند؟
بله. تمامی محصولات گیم پاد از منابع معتبر تهیه شده و نسخههای رسمی و قانونی هستند.
1.3. از چه راههایی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
خرید محصول از طریق “سایت”، “تلگرام”، “واتساپ” و “بله” امکانپذیر است.
2.3. امکان ثبت سفارش به صورت تماس تلفنی وجود دارد؟
خیر. به دلیل پیچیدهشدن هماهنگی بین خریدار و تیم پشتیبانی، امکان ثبت سفارش به صورت تماس تلفنی وجود ندارد.
3.3. چگونه میتوانم محصول موردنظر خود را در سایت سفارش دهم؟
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید (در صورت نداشتن حساب کاربری، در سایت ثبتنام کنید)، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و روی “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید. سپس به صفحه پرداخت بروید و مراحل خرید را تکمیل کنید.
4.3. چگونه میتوانم محصول موردنظر خود را در پیامرسانها سفارش دهم؟
ابتدا به یکی از اکانتهای رسمی گیم پاد در “تلگرام”، “واتساپ” یا “بله” مراجعه کنید. در مرحله بعد با اعلام محصول مد نظر خود به پشتیبان، خرید را نهایی کنید. نهایی کردن خرید به معنای پرداخت هزینه محصول است. بنابراین تا قبل از پرداخت، قیمت محصول متغیر خواهد بود.
5.3. آیا میتوانم سفارش خود را لغو یا اصلاح کنم؟
تا قبل از تأیید نهایی سفارش و تکمیل فرآیند خرید در سایت/پیامرسانها، امکان حذف یا ویرایش محصولات موجود در سبد خرید برای شما فراهم است. پس از نهاییکردن سفارش و ثبت پرداخت، دیگر امکان تغییر یا حذف آن وجود ندارد. میتوانید برای بررسی امکان لغو یا اصلاح سفارش نهاییشده، با تیم پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنید.
6.3. کالاهای ناموجود را چگونه سفارش بدهم؟
تنها امکان خرید کالاهای موجود برای کاربران فراهم است. با این حال، میتوانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید تا در صورت امکان کالای مد نظر را سفارش دهید.
7.3. آیا محدودیتی در تعداد سفارش از یک محصول وجود دارد؟
معمولاً محدودیتی در این زمینه وجود ندارد. گاهی اوقات به دلیل کاهش موجودی، ممکن است محدودیتی بر تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال شود.
1.4. آیا پرداخت در سایت گیم پاد امن است؟
بله. با رعایت نکاتی مانند استفاده از آدرس اینترنتی دارای https، قفل امنیتی در نوار آدرس مرورگر و انجام تراکنش از طریق درگاههای رسمی، پرداخت آنلاین در سایت گیم پاد ایمن است.
2.4. مبلغ سفارش را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
از طریق درگاه بانکی و با استفاده از هر یک از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب قادر به پرداخت خواهید بود.
3.4. اگر پرداخت ناموفق باشد و پول از حساب کسر شود چه اتفاقی خواهد افتاد؟
معمولاً تا 72 ساعت پول به حساب شما باز میگردد. این موضوع خارج از مسئولیتهای گیم پاد است و در صورت نیاز باید با بانک مربوطه تماس بگیرید.
4.4. امکان پرداخت در محل هم وجود دارد؟
این شرایط در حال حاضر برای همراهان گیم پاد فراهم نیست.
5.4. آیا میتوانم مبلغ سفارش را به صورت قسطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر این امکان وجود ندارد. به زودی شرایط پرداخت قسطی برای خریداران مهیا خواهد شد.
1.5. چگونه میتوانم سفارش ثبتشده خود را پیگیری کنم؟
وضعیت سفارش ثبتشده در سایت را میتوانید در پنل کاربری خود مشاهده کنید. با ورود به این بخش و در قسمت “سفارشات” میتوانید سفارش خود را پیگیری کنید. وضعیت سفارشها (ثبت شده در سایت یا پیامرسانها) از طریق پیامک و ایمیل هم به مشتریان گرامی اطلاعرسانی میشود.
2.5. نیاز است تا برای پیگیری سفارش با گیم پاد تماس بگیرم؟
خیر. راههای پیگیری سفارش در بخش 1.5 مطرح شده است و نیازی به تماس تلفنی خریداران نیست. ممکن است کارشناسان گیم پاد برای هماهنگیهای بیشتر با شما تماس بگیرند.
1.6. هزینه ارسال سفارشها چقدر است؟
این هزینه به عواملی مانند ابعاد و قیمت محصول، محل تحویل و شیوه ارسال بستگی دارد که در زمان خرید به شما اطلاعرسانی میشود.
2.6. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل سفارش متغیر است. محصولات معمولاً بین 24 تا 72 ساعت کاری به مشتریان تحویل داده میشوند. سفارشهای تهران ممکن است در همان روز تحویل داده شوند.
3.6. آیا میتوانم سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده است را پیگیری کنم؟
بله، کد رهگیری پست در اختیار شما قرار میگیرد. میتوانید آن کد را در سایت پست وارد کنید تا از وضعیت ارسال مرسوله مطلع شوید.
1.7. محصولات دیجیتال چگونه تحویل داده میشوند؟
کد یا لینک فعالسازی محصولات دیجیتال از طریق پنل کاربری سایت، ایمیل، پیامک یا در پیامرسانها در دسترس قرار میگیرند. در مورد بازیها و اکانتهای اشتراکی، پشتیبانی گیم پاد و خریداران در پیامرسانها هماهنگ خواهند شد.
2.7. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
محصولات دیجیتال از چند دقیقه تا 24 ساعت به خریداران تحویل داده میشوند.
3.7. فعالسازی محصولات هم توسط گیم پاد انجام میشود؟
میتوانید با پرداخت هزینهای جداگانه و ثبت اطلاعات کاربری اکانت خود، فعالسازی محصول را به کارشناس مربوطه واگذار کنید. در این حالت هم خریدار مسئول بررسی تطابق محصول با اکانت خود میباشد و باید این کار را پیش از ثبت سفارش انجام دهد.
1.8. گیم پاد چه ضمانتهایی را برای کالاهای خود در نظر گرفته است؟
اکثر کالاها دارای ضمانت بازگشت 7 روزه هستند که مفاد آن در صفحهی محصولات قابل مشاهده است. برخی کالاها مانند کنسولها با گارانتیهای شرکتی هم به فروش میرسند.
2.8. چگونه از اطلاعات مربوط به شرایط و مدت زمان ضمانت هر کالا مطلع شوم؟
این اطلاعات را میتوانید در صفحهی هر یک از محصولات پیدا کنید.
3.8. چه زمانی میتوانم محصول فیزیکی را پس بدهم و از شرایط ضمانت استفاده کنم؟
زمانی که محصول دارای مشکلات فنی یا ظاهری باشد و این مشکلات ناشی از استفاده نادرست کاربر نباشد، میتوان از ضمانتهای مربوطه استفاده کرد. حتماً شرایط استفاده از ضمانت را با دقت مطالعه فرمایید.
4.8. اگر واجد شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه باشم باید چه کار کنم؟
حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، مشکل را به پشتیبانی گیم پاد اطلاع دهید تا مراحل بازگشت کالا و عودت هزینه طی گردد.
5.8. در صورت بروز مشکل در فعالسازی محصول دیجیتال چه باید کرد؟
اگر این مشکل ناشی از اشتباه خریدار نباشد (مثل فعالسازی اشتباه، عدم تطابق ریجن اکانت و محصول، اشتراکگذاری ناامن یا غیرقانونی آن با دیگران و استفاده از محصول خارج از دستورالعمل گیم پاد)، کارشناسان گیم پاد راهنمایی/اقدامات لازم را برای رفع مشکل انجام خواهند داد.
برای ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما سوالات خود را ارسال نمایید
